Мы стремимся обеспечить высокое качество подстольев, столешниц и мебельных комплектующих, поэтому предоставляем гарантию на всю реализуемую продукцию. Перед отправкой каждый заказ проходит проверку, чтобы покупатель получил товар в надлежащем состоянии и соответствии с заявленными характеристиками.
Гарантия на товары
Гарантийный срок на товары в нашем интернет-магазине составляет 12 месяцев с момента покупки. На отдельные категории продукции действует расширенная гарантия сроком 18 месяцев.
В течение гарантийного периода мы принимаем обращения по вопросам качества продукции и рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.
Гарантия распространяется на:
- производственные дефекты;
- недостатки материалов или изготовления;
- несоответствие товара заявленным характеристикам при условии правильной эксплуатации.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной установки, механических воздействий, самостоятельного изменения конструкции или нарушения правил эксплуатации товара.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатели — физические лица имеют право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Датой возврата считается день передачи товара на склад магазина или в транспортную компанию для отправки.
Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не изготавливался по индивидуальным требованиям покупателя;
- изделие сохранило товарный вид;
- отсутствуют следы сборки, эксплуатации и повреждения;
- сохранена комплектность товара.
Обратите внимание: мебельные гарнитуры, комплекты и товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.
Для возврата рекомендуется сохранить оригинальную упаковку. При этом отсутствие упаковки не является причиной отказа, если товар находится в отличном состоянии и надежно подготовлен покупателем к транспортировке.
Порядок возврата товара надлежащего качества
Чтобы оформить возврат или обмен товара, необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Свяжитесь с нашим магазином по телефону или отправьте обращение на электронную почту mail@vsepodstolya.ru.
- Дождитесь ответа специалиста. Обычно обращения рассматриваются в течение 1–2 рабочих дней.
- Доставьте товар на склад компании.
После проверки состояния товара специалисты оформят возврат или обмен в соответствии с установленными правилами.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный дефект или повреждение товара, необходимо сообщить нам об этом. Мы внимательно рассматриваем каждую рекламацию и стараемся оперативно решить вопрос.
Для оформления обращения отправьте письмо на электронную почту mail@vsepodstolya.ru с указанием следующей информации:
- номер заказа, счета или договора;
- подробное описание обнаруженной проблемы;
- фотографию бракованного элемента;
- количество изделий с недостатками;
- фотографию товара полностью;
- фотографию упаковки.
Ответ по рекламации обычно предоставляется в день обращения или на следующий рабочий день.
Порядок возврата бракованного товара
При подтверждении ненадлежащего качества товара необходимо:
- Связаться с магазином и направить описание проблемы на электронную почту mail@vsepodstolya.ru.
- Дождаться ответа специалиста (обычно в течение 1–2 рабочих дней).
- Доставить товар на склад компании .
Для транспортировки можно воспользоваться услугами магазина или самостоятельно выбрать удобную транспортную компанию.
При подтверждении брака магазин возвращает полную стоимость товара ненадлежащего качества, включая:
- стоимость товара;
- стоимость доставки;
- стоимость сборки (если услуга была заказана);
- расходы на возврат товара.
Возврат денежных средств
После поступления товара на склад и проведения проверки возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 5 рабочих дней.
Для оформления возврата потребуется предоставить:
- физическим лицам — номер банковской карты плательщика;
- юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — реквизиты расчетного счета.
Мы обеспечиваем прозрачные условия гарантии и возврата, чтобы покупка подстолий и столешниц в нашем интернет-магазине была удобной и безопасной.