Мы стремимся обеспечить высокое качество подстольев, столешниц и мебельных комплектующих, поэтому предоставляем гарантию на всю реализуемую продукцию. Перед отправкой каждый заказ проходит проверку, чтобы покупатель получил товар в надлежащем состоянии и соответствии с заявленными характеристиками.

Гарантия на товары

Гарантийный срок на товары в нашем интернет-магазине составляет 12 месяцев с момента покупки. На отдельные категории продукции действует расширенная гарантия сроком 18 месяцев.

В течение гарантийного периода мы принимаем обращения по вопросам качества продукции и рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.

Гарантия распространяется на:

  • производственные дефекты;
  • недостатки материалов или изготовления;
  • несоответствие товара заявленным характеристикам при условии правильной эксплуатации.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной установки, механических воздействий, самостоятельного изменения конструкции или нарушения правил эксплуатации товара.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатели — физические лица имеют право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Датой возврата считается день передачи товара на склад магазина или в транспортную компанию для отправки.

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не изготавливался по индивидуальным требованиям покупателя;
  • изделие сохранило товарный вид;
  • отсутствуют следы сборки, эксплуатации и повреждения;
  • сохранена комплектность товара.

Обратите внимание: мебельные гарнитуры, комплекты и товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.

Для возврата рекомендуется сохранить оригинальную упаковку. При этом отсутствие упаковки не является причиной отказа, если товар находится в отличном состоянии и надежно подготовлен покупателем к транспортировке.

Порядок возврата товара надлежащего качества

Чтобы оформить возврат или обмен товара, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • Свяжитесь с нашим магазином по телефону или отправьте обращение на электронную почту mail@vsepodstolya.ru.
  • Дождитесь ответа специалиста. Обычно обращения рассматриваются в течение 1–2 рабочих дней.
  • Доставьте товар на склад компании.

После проверки состояния товара специалисты оформят возврат или обмен в соответствии с установленными правилами.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный дефект или повреждение товара, необходимо сообщить нам об этом. Мы внимательно рассматриваем каждую рекламацию и стараемся оперативно решить вопрос.

Для оформления обращения отправьте письмо на электронную почту mail@vsepodstolya.ru с указанием следующей информации:

  • номер заказа, счета или договора;
  • подробное описание обнаруженной проблемы;
  • фотографию бракованного элемента;
  • количество изделий с недостатками;
  • фотографию товара полностью;
  • фотографию упаковки.

Ответ по рекламации обычно предоставляется в день обращения или на следующий рабочий день.

Порядок возврата бракованного товара

При подтверждении ненадлежащего качества товара необходимо:

  • Связаться с магазином и направить описание проблемы на электронную почту mail@vsepodstolya.ru.
  • Дождаться ответа специалиста (обычно в течение 1–2 рабочих дней).
  • Доставить товар на склад компании .

Для транспортировки можно воспользоваться услугами магазина или самостоятельно выбрать удобную транспортную компанию.

При подтверждении брака магазин возвращает полную стоимость товара ненадлежащего качества, включая:

  • стоимость товара;
  • стоимость доставки;
  • стоимость сборки (если услуга была заказана);
  • расходы на возврат товара.

Возврат денежных средств

После поступления товара на склад и проведения проверки возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 5 рабочих дней.

Для оформления возврата потребуется предоставить:

  • физическим лицам — номер банковской карты плательщика;
  • юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — реквизиты расчетного счета.

Мы обеспечиваем прозрачные условия гарантии и возврата, чтобы покупка подстолий и столешниц в нашем интернет-магазине была удобной и безопасной.